FD宣言・KPI（2025年度）

１．お客さま本位の業務運営に関する方針の策定・公表

（金融庁が策定した原則１に対応）

当社は、あらゆるお客さま接点において、徹底したお客さま視点に基づくお客さま本位の業務運営を実現するとともに、社会的責任を果たしていきます。

KPI（重要業績評価指標）

• （目標）＊KPI進捗状況の確認：半期に1回
• （目標）＊結果の公表（目標）：1年に1回

２．お客さまの最善の利益の追求

（金融庁が策定した原則２に対応）

当社は、お客さまのニーズを的確に捉え、自動車関連事業者のメリットを活かした高品質なサービスを提供することを通じ、お客さまの満足度を向上させていきます。また、「お客さまの声」に真摯に向き合い、更なる業務品質向上に活かしていきます。

KPI（重要業績評価指標）

• （目標）＊お客様の声発生状況と改善策検討：発生の都度ミーティングを実施（最低月１回）
• （目標）＊お客様の声と再発防止策結果の共有・徹底：発生の都度（ミーティング終了後直ちに）

３．利益相反の適切な管理・手数料等の明確化

（金融庁が策定した原則３・４に対応）

当社は、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築していきます。また、保険販売にあたり品質やサービス向上の費用として取引保険会社から代理店手数料を頂いております。

KPI（重要業績評価指標）

• （目標）＊コンプライアンス研修の実施：半期に１回以上
• （目標）＊商品研修の実施：半期に１回以上（商品改定の場合はその都度）

４．重要な情報の分かりやすい提供

（金融庁が策定した原則５に対応）

当社は、お客さまの年齢や経験等の状況に応じ、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客さまに重要な情報を分かりやすく、丁寧にご説明していきます。

KPI（重要業績評価指標）

• （目標）＊商品研修の実施：半期に１回以上（商品改定の場合はその都度）
• （目標）＊品質アップミーティングの実施：四半期に１回以上

５．お客さまにふさわしいサービスの提供

（金融庁が策定した原則６に対応）

当社は、お客さまを取り巻くリスク把握と分析を行い、意向と状況に適した商品やサービスを提供していきます。また、ご契約後も適切なアフターフォローを行っていきます。

KPI（重要業績評価指標）

• （目標）＊品質アップミーティングの実施：四半期に１回以上
• （目標）＊定期的なフォローの実施：年に２回以上のコンタクトで環境や状況の変化を把握

６．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

（金融庁が策定した原則７に対応）

当社は、企業理念や行動指針（クレド）および業務運営方針（ＦＤ宣言）の定着・徹底に向けて、教育や研修を継続的に実施していきます。

KPI（重要業績評価指標）

• （目標）＊品質アップミーティングの実施：四半期に１回以上（当ミーティング内で実施）

KPI定着を測る指標

1. お客様の声ゼロ
2. 満期日7日前証券作成率９０％以上
3. 自動車保険継続率９０％以上
4. コンプライアンス研修４回以上
5. 商品研修・品質アップミーティング１０回以上

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